Hệ sinh thái Zalo Cloud, giúp Doanh nghiệp triển khai Zalo Cloud thành công.

17/12/2023

552

Connect Model là slide Đạt tâm huyết nhất khi chia sẻ về Hệ sinh thái Zalo Cloud, giúp Doanh nghiệp triển khai Zalo Cloud thành công.

1. Ở góc độ Khách hàng (bên trái):
+ Có thể sử dụng các Zalo Mini App được phát triển dành Người dùng cuối như mua sắm, tra cứu điểm tích lũy của các chương trình Membership, đặt hàng, đặt xe, thanh toán như Be, ZaloPay... Gần đây cũng có Zalo Mini App được phát triển cho Người dân dễ tiếp cận các tiện ích công do Chính quyền cung cấp như Đắk Lắk Trực Tuyến, Tây Ninh Smart, Đồng Nai Smart..

+ Có thể sử dụng SIM (không có kết nối Internet, 3G / 4G / Wi-Fi) để gọi đến Hotline của Doanh nghiệp.

+ Có thể sử dụng App Zalo tương tác 2 chiều với Zalo Official Account của Doanh nghiệp.

2. Ở góc độ Doanh nghiệp (bên phải):
+ Người dùng Doanh nghiệp có thể sử dụng các Zalo Mini App được phát triển cho Doanh nghiệp như OA Manager của Zalo để chat với Khách hàng.

+ Doanh nghiệp có thể sử dụng Tổng đài / Contact Center kết nối SIP Trunking, để gọi cho Khách hàng thông qua Hotline của Nhà mạng đến SIM của Khách hàng hoặc thông qua ZCC (Zalo Cloud Connect) đến Zalo của Khách hàng.

+ Những Ứng dụng Doanh nghiệp sử dụng như Chatbot, Hợp đồng điện tử, Hóa đơn điện tử, phần mềm CDP (Customer Data Platform), CRM (Customer Relationship Management), DMS (Distribution Management System), ERP (Enterprise Resource Planning), POS (Point Of Sales)...tích hợp API để gửi các nội dung chăm sóc khách hàng, xác nhận đặt hàng, thông báo...cho Khách hàng thông qua ZNS (Zalo Notification Service).

Như vậy Doanh nghiệp phải chuẩn bị các bước cần thiết, định nghĩa Customer Jouney / User Flow rõ ràng, có chi phí đầu tư phát triển Zalo Mini App, ngân sách sử dụng dịch vụ Tổng đài, các hệ thống phần mềm nói chung / SaaS (Software as a Service) để quản lý thông tin Khách hàng tập trung, thông tin chi tiết giao dịch...thì mới có thể triển khai trọn vẹn Hệ sinh thái Zalo Cloud bao gồm Zalo Mini App kết hợp Zalo Official Account, OA Chat, ZNS, ZCC được 1 cách hiệu quả.

Inbox Đạt ngay 0908 495 911 để được tư vấn thêm nhé. Chân thành cảm ơn mọi người đã quan tâm!

Chia sẻ:

Tin cùng chuyên mục