.jpg)
Giai đoạn ra đời: Cuối thế kỷ 19
- 1876: Alexander Graham Bell phát minh ra điện thoại.
- 1878: Tổng đài công cộng đầu tiên trên thế giới được triển khai tại New Haven, Connecticut, Mỹ.
- Ngay sau đó, các tổ chức lớn như khách sạn, công ty, hoặc cơ quan chính phủ nhận thấy cần thiết có hệ thống liên lạc riêng để giảm chi phí và tăng hiệu quả. Điều này dẫn đến sự ra đời của các hệ thống Private Manual Switchboards – tiền thân của tổng đài nội bộ.
Giai đoạn cơ điện: Đầu thế kỷ 20
- 1900s: Các tổng đài nội bộ thủ công (manual PBX) được sử dụng rộng rãi. Nhân viên tổng đài sẽ điều phối các cuộc gọi giữa các nội bộ và bên ngoài thông qua các bảng chuyển mạch.
- Các công ty lớn, như đường sắt và ngân hàng, triển khai các tổng đài này để quản lý liên lạc nội bộ hiệu quả hơn.
Giai đoạn tự động hóa: Thế kỷ 20 (1920s - 1960s)
- 1920s: Tổng đài tự động ra đời, loại bỏ nhu cầu sử dụng nhân viên vận hành thủ công. Các hệ thống tự động này sử dụng công nghệ cơ điện (Electromechanical PBX).
- Tổng đài nội bộ bắt đầu cho phép nhân viên bấm số nội bộ trực tiếp mà không cần thông qua nhân viên tổng đài.
Giai đoạn điện tử hóa: 1960s - 1980s
- 1960s: Các tổng đài PBX chuyển từ cơ điện sang công nghệ điện tử. Điều này giúp giảm kích thước hệ thống và cải thiện độ tin cậy.
- 1970s: Tổng đài điện tử cho phép tích hợp với mạng điện thoại công cộng (PSTN), đồng thời hỗ trợ tính năng mới như:
- Gọi hội nghị (conference calls).
- Chuyển tiếp cuộc gọi (call forwarding).
- Hộp thư thoại (voicemail).
Giai đoạn số hóa: 1980s - 2000s
- 1980s: Công nghệ PBX kỹ thuật số (Digital PBX) ra đời, cung cấp các tính năng tiên tiến hơn như định tuyến cuộc gọi tự động và ghi âm cuộc gọi.
- 1990s: Sự ra đời của tổng đài IP PBX, sử dụng giao thức VoIP (Voice over IP), cho phép gọi qua mạng internet thay vì mạng điện thoại truyền thống.
- IP PBX giảm đáng kể chi phí liên lạc, đặc biệt là đối với các tổ chức có nhiều chi nhánh hoặc hoạt động quốc tế.
Giai đoạn hiện đại: 2000s đến nay
- Tổng đài PBX hiện nay chủ yếu dựa trên nền tảng đám mây (Cloud PBX) hoặc tích hợp với các dịch vụ VoIP như Zoom, Microsoft Teams, hoặc Google Voice.
- Các hệ thống PBX hiện đại cung cấp khả năng:
- Liên lạc mọi lúc, mọi nơi thông qua internet.
- Tích hợp với phần mềm CRM hoặc các công cụ doanh nghiệp khác.
- Bảo mật tốt hơn với mã hóa cuộc gọi và quản lý người dùng hiệu quả.
Tóm tắt
Tổng đài nội bộ (PBX) đã xuất hiện từ cuối thế kỷ 19 và không ngừng phát triển qua các giai đoạn cơ điện, điện tử, số hóa và đám mây. Từ những hệ thống thủ công phức tạp ban đầu, PBX đã trở thành một giải pháp liên lạc linh hoạt, hiệu quả và tối ưu chi phí cho các tổ chức ngày nay.
