Quy định về Dịch vụ Bảo hành Brother

Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Brother:

• Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Minh Long, 17 Bà Huyện Thanh Quan, Phường 6, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.

• Hotline: 1900 6062

• Fax: (84) 6290 8788

• Email: customerservice@brother.com.vn

Giờ làm việc:

• Thứ Hai - Thứ Sáu: 8:00 – 12:00 | 13:00 – 17:00

• Thứ Bảy: 8:00 – 12:00

• Đóng cửa vào Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.

(*Vật tư Brother bao gồm hộp mực in phun và hộp mực laser.)

Lưu ý:

Quý khách cần mang theo sản phẩm, vật tư/băng nhãn và hóa đơn mua hàng để Trung tâm Dịch vụ có thể kiểm tra và chẩn đoán chi tiết.

2. Điều kiện & Điều khoản Bảo hành

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nếu:

• Được cung cấp chính thức bởi Brother International (Việt Nam) thông qua nhà phân phối/đại lý ủy quyền.

• Còn trong thời hạn bảo hành.

• Hư hỏng do lỗi linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

• Sản phẩm còn nguyên trạng, số sê-ri không bị mất, thay đổi hoặc xóa bỏ.

Bảo hành không áp dụng cho:

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc bị côn trùng, động vật gây hại.

• Sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng hướng dẫn.

• Sản phẩm bị đặt trong môi trường ẩm ướt, bụi bẩn hoặc tiếp xúc với nước.

• Sản phẩm có dấu hiệu mốc, rỉ sét, ăn mòn hoặc bị oxy hóa do hóa chất.

• Hư hỏng do sử dụng sai điện áp.

• Các phụ kiện, vật tư tiêu hao không được bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Hộp mực in laser, mực in phun, trống từ.

  • Băng mực, giấy in nhãn, giấy in ảnh.

  • Pin, bộ đổi điện (adapter).

  • Thuyền, suốt, ổ chao, chân vịt, bóng đèn, dao cắt chỉ.

  • Kim và thẻ nhớ của máy may, máy thêu.

  • Tấm lót máy quét, dao cắt…

Sản phẩm không được bảo hành nếu:

• Không mua từ kênh phân phối chính thức của Brother International (Việt Nam).

• Hết thời hạn bảo hành.

• Số sê-ri bị mất, thay đổi hoặc không xác định được.

• Hư hỏng do tác động vật lý như: biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.

• Bị tháo lắp bởi kỹ thuật viên không được Brother ủy quyền.

• Hư hỏng do sử dụng phụ kiện hoặc vật tư không chính hãng Brother.

Lưu ý quan trọng: Brother có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên. Để đảm bảo quyền lợi, quý khách nên sử dụng linh kiện, vật tư chính hãng và giữ gìn sản phẩm trong điều kiện tốt nhất.