Tổng quan về dịch vụ HP Hardware Support Onsite Service

Các lợi ích chính:

• Tăng thời gian hoạt động của sản phẩm: Hạn chế thời gian chết nhờ dịch vụ sửa chữa nhanh chóng.
• Linh hoạt: Tùy chỉnh dịch vụ theo nhu cầu cụ thể của khách hàng.
• Tiện lợi: Hỗ trợ từ các chuyên gia kỹ thuật ngay tại chỗ.

Các đặc điểm nổi bật:

1. Chẩn đoán và hỗ trợ từ xa:

   • Dịch vụ hỗ trợ từ xa 24/7 qua điện thoại hoặc các công cụ hỗ trợ trực tuyến.
   • Chẩn đoán sự cố và hướng dẫn giải quyết nhanh chóng trước khi cần hỗ trợ tại chỗ.

2. Hỗ trợ phần cứng tại chỗ:

   • Nếu không thể giải quyết từ xa, kỹ thuật viên được ủy quyền của HP sẽ đến tận nơi để sửa chữa thiết bị.
   • Các linh kiện thay thế sẽ là sản phẩm mới hoặc tương đương mới.

3. Cập nhật firmware:

   • Hỗ trợ cài đặt các bản cập nhật firmware không thể tự cài đặt, giúp thiết bị duy trì hiệu suất tối ưu.

4. Các tùy chọn dịch vụ mở rộng:

   • Accidental Damage Protection: Bảo vệ thiết bị trước các hư hại do tai nạn như rơi vỡ hoặc tràn chất lỏng.
   • Defective Media Retention: Giữ lại ổ đĩa lỗi để bảo mật dữ liệu.
   • Call-to-Repair: Cam kết sửa chữa hoàn tất trong khoảng thời gian cụ thể (ví dụ: 6, 8, hoặc 24 giờ).

5. Tùy chọn khung giờ và phản hồi:

   • Có thể lựa chọn các khung giờ phục vụ khác nhau (từ 9 giờ/ngày đến 24 giờ/ngày).
   • Thời gian phản hồi có thể là 1 giờ, 4 giờ, hoặc vào ngày làm việc tiếp theo tùy theo gói dịch vụ.

Giới hạn dịch vụ:

• Không bao gồm việc khôi phục hệ điều hành, phần mềm, hoặc dữ liệu.
• Không hỗ trợ vấn đề liên quan đến mạng hoặc tương thích ứng dụng.
• Không bao gồm các linh kiện tiêu hao (ví dụ: pin, bút máy tính bảng).

Điều kiện và trách nhiệm của khách hàng:

• Cần đăng ký dịch vụ trong vòng 10 ngày kể từ khi mua sản phẩm.
• Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin về thiết bị và địa điểm để HP thực hiện hỗ trợ.
• Khách hàng chịu trách nhiệm sao lưu dữ liệu trước khi sửa chữa.

Kết luận:

Dịch vụ HP Hardware Support Onsite Service là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp và cá nhân muốn đảm bảo sự hoạt động ổn định của hệ thống phần cứng. Với các tùy chọn linh hoạt và thời gian phản hồi nhanh, dịch vụ này giúp giảm thiểu thời gian chết và tối ưu hóa năng suất làm việc.

Nếu bạn cần thông tin chi tiết hơn về các điều khoản hoặc cách đăng ký, vui lòng xem các thông tin chi tiết trong tài liệu hoặc liên hệ đại diện HP. Chi tiết