Nhiệm vụ và chức năng chính của Zalo OA

10
Zalo OA (Official Account) là nền tảng dành cho doanh nghiệp, tổ chức, thương hiệu hoặc cá nhân xây dựng kênh truyền thông chính thức trên hệ sinh thái Zalo. Dưới đây là nhiệm vụ và chức năng chính của Zalo OA:

Nhiệm vụ của Zalo OA

  1. Kết nối doanh nghiệp với khách hàng qua nền tảng Zalo – ứng dụng nhắn tin có hàng chục triệu người dùng tại Việt Nam.

  2. Cung cấp kênh chăm sóc khách hàng trực tiếp, tiện lợi thay thế dần các hình thức tổng đài truyền thống.

  3. Hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu một cách hiệu quả và ít tốn kém hơn so với các nền tảng khác.

  4. Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành thông qua các nội dung thường xuyên, ưu đãi và hỗ trợ cá nhân hóa.



🔧 Chức năng chính của Zalo OA

1. Gửi broadcast (tin nhắn chăm sóc hàng loạt)

  • Gửi thông báo, khuyến mãi, tin tức mới đến người quan tâm (followers) mỗi ngày.

  • Hạn mức gửi phụ thuộc vào lượng người quan tâm và loại tài khoản (doanh nghiệp hay media).


2. Trò chuyện 1-1 với khách hàng

  • Quản lý và phản hồi tin nhắn khách hàng ngay trên giao diện Zalo OA Web hoặc app Zalo OA.

  • Hỗ trợ tính năng gắn thẻ, phân loại khách hàng, mẫu trả lời nhanh...


3. Quản lý đơn hàng và tích hợp cửa hàng

  • Đăng sản phẩm, tạo cửa hàng ngay trên Zalo OA.

  • Cho phép khách hàng đặt hàng, thanh toán và theo dõi đơn.


4. Tạo bài viết, tin tức và nội dung chăm sóc

  • Đăng bài giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, cập nhật tin tức.

  • Xây dựng lịch đăng bài tự động hoặc thủ công.


5. Quảng cáo Zalo Ads

  • Quảng bá OA, tăng lượng người quan tâm, tăng lượt nhấp vào website hoặc cửa hàng.

  • Hỗ trợ các hình thức quảng cáo như: tin nhắn ZNS, banner Zalo, form đăng ký…


6. Thống kê & phân tích

  • Báo cáo lượng người quan tâm, lượt nhắn tin, tương tác, tỷ lệ mở broadcast…

  • Giúp tối ưu chiến dịch chăm sóc khách hàng.



🔒 Phân loại Zalo OA

  • OA Doanh nghiệp: dành cho cửa hàng, công ty, thương hiệu.

  • OA Cơ quan nhà nước: phục vụ thông tin hành chính công, dịch vụ công.

  • OA Nội dung (Media): chia sẻ bài viết, video, tin tức.

Chia sẻ:
Bình luận Facebook
Tin nổi bật trong ngày
NHÀ CUNG CẤP UY TÍN
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÀNH BẮC

CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÀNH BẮC

2 Xương Giang, Phường Trần Phú, Thành phố Bắc Giang, Bắc Giang
Doanh Nghiệp Tư Nhân TM-DV Mực In Toàn Vĩ

Doanh Nghiệp Tư Nhân TM-DV Mực In Toàn Vĩ

27 Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Quận 1, Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH TM-DV Hoàng Cố Đô

Công Ty TNHH TM-DV Hoàng Cố Đô

622/16/5 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ NQ

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ NQ

Tầng 5, 231-233 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Quận 1, Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH SX-TM-DV Quốc Kiệt

Công Ty TNHH SX-TM-DV Quốc Kiệt

703/18 Tỉnh Lộ 10, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH TM Nguyễn Đức

Công Ty TNHH TM Nguyễn Đức

494 Điện Biên Phủ, Phường 11, Quận 10, Hồ Chí Minh