✅ Nhiệm vụ của Zalo OA
-
Kết nối doanh nghiệp với khách hàng qua nền tảng Zalo – ứng dụng nhắn tin có hàng chục triệu người dùng tại Việt Nam.
-
Cung cấp kênh chăm sóc khách hàng trực tiếp, tiện lợi thay thế dần các hình thức tổng đài truyền thống.
-
Hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu một cách hiệu quả và ít tốn kém hơn so với các nền tảng khác.
-
Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành thông qua các nội dung thường xuyên, ưu đãi và hỗ trợ cá nhân hóa.
🔧 Chức năng chính của Zalo OA
1. Gửi broadcast (tin nhắn chăm sóc hàng loạt)
-
Gửi thông báo, khuyến mãi, tin tức mới đến người quan tâm (followers) mỗi ngày.
-
Hạn mức gửi phụ thuộc vào lượng người quan tâm và loại tài khoản (doanh nghiệp hay media).
2. Trò chuyện 1-1 với khách hàng
-
Quản lý và phản hồi tin nhắn khách hàng ngay trên giao diện Zalo OA Web hoặc app Zalo OA.
-
Hỗ trợ tính năng gắn thẻ, phân loại khách hàng, mẫu trả lời nhanh...
3. Quản lý đơn hàng và tích hợp cửa hàng
-
Đăng sản phẩm, tạo cửa hàng ngay trên Zalo OA.
-
Cho phép khách hàng đặt hàng, thanh toán và theo dõi đơn.
4. Tạo bài viết, tin tức và nội dung chăm sóc
-
Đăng bài giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, cập nhật tin tức.
-
Xây dựng lịch đăng bài tự động hoặc thủ công.
5. Quảng cáo Zalo Ads
-
Quảng bá OA, tăng lượng người quan tâm, tăng lượt nhấp vào website hoặc cửa hàng.
-
Hỗ trợ các hình thức quảng cáo như: tin nhắn ZNS, banner Zalo, form đăng ký…
6. Thống kê & phân tích
-
Báo cáo lượng người quan tâm, lượt nhắn tin, tương tác, tỷ lệ mở broadcast…
-
Giúp tối ưu chiến dịch chăm sóc khách hàng.
🔒 Phân loại Zalo OA
-
OA Doanh nghiệp: dành cho cửa hàng, công ty, thương hiệu.
-
OA Cơ quan nhà nước: phục vụ thông tin hành chính công, dịch vụ công.
-
OA Nội dung (Media): chia sẻ bài viết, video, tin tức.
