Nhiệm vụ và chức năng chính của Zalo OA

256
Zalo OA (Official Account) là nền tảng dành cho doanh nghiệp, tổ chức, thương hiệu hoặc cá nhân xây dựng kênh truyền thông chính thức trên hệ sinh thái Zalo. Dưới đây là nhiệm vụ và chức năng chính của Zalo OA:

Nhiệm vụ của Zalo OA

  1. Kết nối doanh nghiệp với khách hàng qua nền tảng Zalo – ứng dụng nhắn tin có hàng chục triệu người dùng tại Việt Nam.

  2. Cung cấp kênh chăm sóc khách hàng trực tiếp, tiện lợi thay thế dần các hình thức tổng đài truyền thống.

  3. Hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu một cách hiệu quả và ít tốn kém hơn so với các nền tảng khác.

  4. Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành thông qua các nội dung thường xuyên, ưu đãi và hỗ trợ cá nhân hóa.



🔧 Chức năng chính của Zalo OA

1. Gửi broadcast (tin nhắn chăm sóc hàng loạt)

  • Gửi thông báo, khuyến mãi, tin tức mới đến người quan tâm (followers) mỗi ngày.

  • Hạn mức gửi phụ thuộc vào lượng người quan tâm và loại tài khoản (doanh nghiệp hay media).


2. Trò chuyện 1-1 với khách hàng

  • Quản lý và phản hồi tin nhắn khách hàng ngay trên giao diện Zalo OA Web hoặc app Zalo OA.

  • Hỗ trợ tính năng gắn thẻ, phân loại khách hàng, mẫu trả lời nhanh...


3. Quản lý đơn hàng và tích hợp cửa hàng

  • Đăng sản phẩm, tạo cửa hàng ngay trên Zalo OA.

  • Cho phép khách hàng đặt hàng, thanh toán và theo dõi đơn.


4. Tạo bài viết, tin tức và nội dung chăm sóc

  • Đăng bài giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, cập nhật tin tức.

  • Xây dựng lịch đăng bài tự động hoặc thủ công.


5. Quảng cáo Zalo Ads

  • Quảng bá OA, tăng lượng người quan tâm, tăng lượt nhấp vào website hoặc cửa hàng.

  • Hỗ trợ các hình thức quảng cáo như: tin nhắn ZNS, banner Zalo, form đăng ký…


6. Thống kê & phân tích

  • Báo cáo lượng người quan tâm, lượt nhắn tin, tương tác, tỷ lệ mở broadcast…

  • Giúp tối ưu chiến dịch chăm sóc khách hàng.



🔒 Phân loại Zalo OA

  • OA Doanh nghiệp: dành cho cửa hàng, công ty, thương hiệu.

  • OA Cơ quan nhà nước: phục vụ thông tin hành chính công, dịch vụ công.

  • OA Nội dung (Media): chia sẻ bài viết, video, tin tức.

Chia sẻ:
Bình luận Facebook
Tin nổi bật trong ngày
Không tìm thấy bài viết
Xem nhiều
NHÀ CUNG CẤP UY TÍN
Công Ty TNHH Thương Mại Siêu Nhanh

Công Ty TNHH Thương Mại Siêu Nhanh

111/18 Trần Văn Dư, Phường 13, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh
Công ty TNHH TM-DV Viễn Thông Thành Phố

Công ty TNHH TM-DV Viễn Thông Thành Phố

920/18 Quang Trung, Phường 8, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH High Tech Group

Công Ty TNHH High Tech Group

Ngã Tư Hàng Da, Xã Tịnh Phong, Huyện Sơn Tịnh, Quảng Ngãi
Công Ty TNHH MTV Điện Điện Tử Tin Học Minh Huy

Công Ty TNHH MTV Điện Điện Tử Tin Học Minh Huy

23 Nguyễn Xuân Khoát, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Thảo Nhiên

Công Ty TNHH Thảo Nhiên

286/22 Trần Hưng Đạo, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Nguyên Trung

Công ty TNHH Nguyên Trung

178 Nguyễn Trãi, Phường Dĩ An, Huyện Dĩ An, Bình Dương