Chính sách giao hàng ngoài TP.HCM của Giaiphapvanphong

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG NGOÀI TP.HCM

Giaiphapvanphong hỗ trợ giao hàng đến khách hàng ngoài khu vực TP.HCM thông qua đơn vị vận chuyển thông thường, nhà xe, chành xe, dịch vụ vận chuyển chuyên dụng hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được giao đến địa chỉ nằm ngoài TP.HCM, bao gồm:

Khả năng giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, kích thước sản phẩm và phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

2. Hình thức vận chuyển

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

Giaiphapvanphong sẽ tư vấn hình thức phù hợp dựa trên loại sản phẩm, địa điểm nhận hàng, thời gian mong muốn và mức độ an toàn cần thiết.

Đối với máy in khổ lớn, máy photocopy, thiết bị có trọng lượng lớn hoặc sản phẩm cần lắp đặt, khách hàng nên sử dụng dịch vụ vận chuyển chuyên dụng.

3. Điều kiện thanh toán

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán.

Mức phí được xác định dựa trên:

Giaiphapvanphong sẽ thông báo hoặc hỗ trợ khách hàng tham khảo chi phí trước khi gửi hàng. Cước phí thực tế có thể thay đổi sau khi đơn vị vận chuyển đo trọng lượng và kích thước đóng gói.

Nếu khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển, chi phí và các điều kiện vận chuyển được thực hiện theo thỏa thuận giữa khách hàng với đơn vị đó.

5. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng có sẵn được kiểm tra và xử lý sau khi Giaiphapvanphong xác nhận thanh toán thành công.

Thời gian chuẩn bị hàng dự kiến:

T
hời gian trên không bao gồm ngày Chủ nhật, ngày lễ và thời gian vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng.

6. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm và phương thức vận chuyển:

Thời gian giao hàng chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, lịch vận hành, điều kiện giao thông hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của Giaiphapvanphong.

7. Kiểm tra và đóng gói trước khi gửi

Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Giaiphapvanphong thực hiện:

Đối với sản phẩm nguyên đai, nguyên kiện, việc mở hộp kiểm tra hoặc chạy thử chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý trước.

8. Trách nhiệm khi khách hàng chỉ định đơn vị vận chuyển

Khi khách hàng tự lựa chọn nhà xe, chành xe hoặc đơn vị vận chuyển, Giaiphapvanphong có trách nhiệm:

Sau khi đơn vị do khách hàng chỉ định xác nhận đã nhận đủ kiện hàng và tình trạng kiện hàng còn nguyên vẹn, các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ được xử lý theo chính sách của đơn vị vận chuyển đó.

Giaiphapvanphong vẫn phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh và chứng từ để khách hàng làm việc với đơn vị vận chuyển khi xảy ra sự cố.

9. Quy định khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng cần:

Nếu phát hiện kiện hàng bất thường, khách hàng cần lập biên bản với nhân viên giao hàng hoặc đại diện nhà xe trước khi nhận.

Video mở kiện liên tục là căn cứ quan trọng để xác minh tình trạng hàng hóa và hỗ trợ xử lý khiếu nại.

10. Xử lý hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị móp, vỡ, ướt, thiếu hàng hoặc không hoạt động do có dấu hiệu va đập trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần:

Giaiphapvanphong sẽ phối hợp cùng khách hàng và đơn vị vận chuyển xác minh nguyên nhân, xác định trách nhiệm và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Việc bồi thường đối với thiệt hại do vận chuyển được thực hiện theo điều kiện khai giá, bảo hiểm hàng hóa và chính sách bồi thường của đơn vị vận chuyển.

11. Thời hạn thông báo sự cố

Khách hàng cần thông báo:

Giaiphapvanphong có thể gặp khó khăn trong việc hỗ trợ khiếu nại với đơn vị vận chuyển nếu khách hàng thông báo quá thời hạn, không giữ bao bì hoặc không có hình ảnh, video xác minh.

12. Lắp đặt và hướng dẫn sử dụng

Phí vận chuyển không mặc nhiên bao gồm phí lắp đặt, cài đặt hoặc hướng dẫn sử dụng tại địa chỉ của khách hàng.

Tùy từng sản phẩm, Giaiphapvanphong có thể hỗ trợ:

Điều kiện và chi phí lắp đặt sẽ được thống nhất trước khi xác nhận đơn hàng.

13. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được chuyển hoàn nếu:

Các khoản phí giao lại, lưu kho hoặc chuyển hoàn phát sinh do thông tin nhận hàng không chính xác hoặc khách hàng không nhận hàng sẽ do khách hàng thanh toán.

14. Thay đổi địa chỉ hoặc hình thức giao hàng

Khách hàng cần thông báo thay đổi địa chỉ hoặc đơn vị vận chuyển trước khi hàng được bàn giao.

Sau khi hàng đã được gửi đi, việc thay đổi thông tin giao nhận phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm chi phí.

15. Bảo hành sản phẩm

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc điều kiện bảo hành được ghi trên đơn hàng.

Chi phí gửi sản phẩm bảo hành từ địa chỉ của khách hàng đến trung tâm bảo hành hoặc Giaiphapvanphong được thực hiện theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm và thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

16. Khuyến nghị đối với sản phẩm giá trị cao

Đối với máy móc hoặc thiết bị có giá trị cao, Giaiphapvanphong khuyến nghị khách hàng:

Lưu ý

Các điều kiện cụ thể về thời gian, chi phí, đóng gói, lắp đặt và bảo hiểm hàng hóa sẽ được Giaiphapvanphong thông báo trước khi xác nhận từng đơn hàng.