Nội dung chi tiết buổi đào tạo
1. Giới thiệu và mục tiêu buổi học (15 phút)
Giải thích vai trò của việc cá nhân hóa nội dung tin tức theo từng nhóm khách hàng.
Phân tích tầm quan trọng của loại tin tức trong việc thu hút, giữ chân và chuyển đổi khách hàng.
2. Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu (45 phút)
Ôn tập mô hình Customer Persona: xác định độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, nhu cầu, hành vi tiêu dùng.
Phân loại khách hàng mục tiêu điển hình của doanh nghiệp:
Đại lý phân phối, bán lẻ.
Hệ thống trường học, trung tâm đào tạo.
Doanh nghiệp cần thiết bị văn phòng.
Xác định từng nhóm nhu cầu nội dung phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Bài tập thực hành:Mỗi nhóm chọn một Customer Persona và mô tả chi tiết đặc điểm hành vi tiêu dùng, nhu cầu thông tin của khách hàng đó.
3. Phân loại các loại tin tức phù hợp (60 phút)
Các nhóm loại tin tức thường gặp:
Tin tức sản phẩm: Giới thiệu sản phẩm mới, cập nhật thông số kỹ thuật, tính năng nổi bật.
Tin tức dịch vụ: Các dịch vụ hậu mãi, lắp đặt, bảo hành, chăm sóc khách hàng.
Tin tức ngành: Xu hướng công nghệ, sự kiện ngành nghề, cập nhật thị trường.
Tin chia sẻ kiến thức: Hướng dẫn sử dụng, tips & tricks, phân tích chuyên sâu.
Tin thương hiệu: Các hoạt động nội bộ, CSR, giải thưởng, chứng nhận.
Cách chọn loại tin tức phù hợp với từng giai đoạn hành trình khách hàng (Awareness – Consideration – Decision).
Bài tập thực hành:Mỗi nhóm đề xuất ít nhất ba loại tin tức phù hợp cho Customer Persona đã chọn và giải thích lý do lựa chọn.
4. Xây dựng ma trận phân bổ nội dung tin tức (45 phút)
Xây dựng ma trận:
Trục ngang: Giai đoạn hành trình khách hàng (Nhận biết, Cân nhắc, Quyết định).
Trục dọc: Các nhóm đối tượng khách hàng.
Phân bổ loại tin tức tương ứng cho từng ô trong ma trận.
Hướng dẫn cách lập kế hoạch đăng tải nội dung phù hợp:
Tần suất đăng tải theo loại tin.
Kênh truyền thông phù hợp: Website, mạng xã hội, email marketing.
Bài tập thực hành:Mỗi nhóm lập bảng ma trận phân bổ loại tin tức cho nhóm khách hàng mục tiêu đã chọn.
5. Hỏi đáp và tổng kết (15 phút)
Giải đáp các thắc mắc liên quan đến việc phân loại và xây dựng nội dung tin tức.
Tổng hợp kết quả thực hành của từng nhóm.
Định hướng triển khai thực tế cho kế hoạch nội dung tháng 4/2025.
Kết quả mong đợi sau buổi 6
Học viên nắm vững cách xác định loại tin tức phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu.
Biết lập ma trận phân bổ nội dung tin tức theo hành trình khách hàng.
Chuẩn bị sẵn sàng danh sách đề xuất nội dung tin tức triển khai thực tế trong quý II/2025.
.jpg)
.jpg)
