-
Dư thừa hơn là thiếu hụt:
- Amazon cam kết thời gian giao hàng dài hơn thực tế có thể đạt được. Khi khách hàng nhận hàng sớm hơn mong đợi, họ cảm thấy hài lòng và đánh giá cao nỗ lực của Amazon.
- Bài học: Thay vì hứa hẹn quá mức, hãy đặt ra một mức kỳ vọng thực tế và cố gắng làm tốt hơn để khách hàng bất ngờ theo hướng tích cực.
-
Giữ vững kiểm soát trong các tình huống xã hội:
- Khi thể hiện rằng mình "uống rượu kém", tác giả tránh bị ép uống quá nhiều và vẫn tạo được thiện cảm với đối tác.
- Bài học: Trong giao tiếp và thương lượng, đôi khi thể hiện một chút "khiêm tốn" giúp chúng ta giữ thế chủ động và đạt được kết quả có lợi nhất.
-
Khiêm tốn và tránh khoe khoang quá mức:
- Cậu bé được mô tả như một đứa trẻ nghịch ngợm, nhưng lại bất ngờ giành được học bổng lớn, tạo ấn tượng mạnh mẽ với người khác. Trong khi đó, những gia đình khoe khoang về con cái lại có thể đối mặt với sự thất vọng nếu kết quả không như kỳ vọng.
- Bài học: Khiêm tốn về bản thân hoặc người thân giúp giảm áp lực từ xã hội và giữ vững giá trị thực.
-
Tầm quan trọng của việc giữ lời hứa trong kinh doanh:
- Khách hàng không cần dịch vụ "hoàn hảo", nhưng họ mong muốn doanh nghiệp giữ đúng cam kết. Nếu lời hứa không được thực hiện, họ sẽ mất lòng tin.
- Bài học: Chỉ cam kết những điều chúng ta chắc chắn có thể làm được. Nếu muốn tạo ấn tượng tốt, hãy đặt mức kỳ vọng vừa phải và vượt lên trên nó.
Kết luận:
- Hãy tạo ra những bất ngờ tích cực, thay vì gây thất vọng.
- Khiêm tốn luôn mang lại lợi ích, trong khi khoe khoang quá mức có thể gây tác dụng ngược.
- Trong kinh doanh và dịch vụ, giữ lời hứa quan trọng hơn là cố gắng làm hài lòng khách hàng bằng những cam kết quá mức.
